Условия гарантии и сервиса
ООО «Тотал-Энерго» предоставляет официальную гарантию на весь ассортимент продукции в соответствии с законодательством Украины и условиями производителя. Гарантийный срок указан в гарантийном талоне и начинается с дня продажи товара. В случае поставки под заказ гарантийный срок отсчитывается от даты отгрузки со склада ООО "Тотал-Энерго" на территории Украины.
Компания гарантирует исправность оборудования в течение установленного периода и несёт ответственность за устранение дефектов, возникших по вине производителя. Все гарантийные обязательства выполняются согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».
Гарантийное обслуживание включает диагностику, ремонт или замену деталей, вышедших из строя не по вине пользователя. В некоторых случаях товар может быть заменён полностью, если ремонт невозможен или нецелесообразен.
Процедура гарантийного ремонта или замены
Вместе с оборудованием клиент получает официальный гарантийный талон с указанием срока действия гарантии, перечня сервисных центров, условий эксплуатации и правил хранения. В случае покупки оборудования по договору поставки гарантия может быть прописана отдельным пунктом соглашения.
Перед обращением в сервис рекомендуется проверить правильность монтажа, качество электропитания, настройки оборудования и условия эксплуатации — это помогает избежать необоснованных потерь времени и ускоряет диагностику.
Алгоритм обращения в Сервисный Центр
Подайте обращение через форму сервисного запроса и укажите следующую информацию:
👤 Личные данные:
ФИО
Контактный телефон
Email для связи
📦 Информация о товаре:
Наименование оборудования
Номер гарантийного талона
Дата в гарантийном талоне
Серийный номер оборудования
🔧 Детали неисправности:
Дата выхода из строя
Подробное описание проблемы
Фото / видео неисправности
После подачи заявки с вами свяжется менеджер или специалист сервисного центра, сообщит дальнейшие шаги и уточнит способ доставки оборудования. Доставка до сервисного центра и обратно осуществляется за счёт клиента.
Средний срок диагностики составляет 3–7 рабочих дней, в зависимости от сложности оборудования и наличия запасных частей. При необходимости заказа деталей срок ремонта может быть продлён, о чём клиент будет уведомлён заранее.
Гарантия не распространяется в случаях:
Отсутствие оригинального гарантийного талона.
Механические повреждения, вызванные неправильным монтажом, ударом, падением или посторонним вмешательством.
Эксплуатация в условиях, не предусмотренных техническими требованиями (перегрузка, нестабильное питание, высокая влажность, пыль и т. д.).
Самостоятельная разборка, ремонт, перепайка компонентов или вмешательство в конструкцию оборудования.
Повреждения вследствие стихийных бедствий: молния, пожар, затопление, форс-мажорные обстоятельства.
Все актуальные контактные данные, включая адреса, телефоны и социальные сети вы можете найти на странице Контакты.