Условия гарантии и сервиса
Официальная поддержка и обслуживание
ООО «Тотал-Энерго» предоставляет официальную гарантию на весь ассортимент продукции в соответствии с действующим законодательством Украины и условиями производителя. Гарантийный срок указан в гарантийном талоне и начинается со дня продажи товара. В случае поставки под заказ гарантийный срок отсчитывается от даты отгрузки со склада ООО "Тотал-Энерго" на территории Украины.
Все гарантийные обязательства выполняются согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».
Что включает гарантия
- Диагностику оборудования
- Ремонт или замену деталей, вышедших из строя не по вине пользователя
- Полную замену товара (если ремонт невозможен или нецелесообразен)
Важно: В случае поставки под заказ гарантийный срок отсчитывается от даты отгрузки со склада ООО "Тотал-Энерго".
Перед обращением в сервис
Чтобы избежать лишних затрат времени и ускорить диагностику, мы рекомендуем предварительно проверить:
- Правильность монтажа и подключения
- Качество электропитания в сети
- Настройки оборудования
- Соответствие условий эксплуатации
Алгоритм обращения в сервис
Подайте обращение через форму сервисного запроса и укажите следующую информацию:
👤 Личные данные
• ФИО
• Контактный телефон
• Email для переписки
📦 Инфо о товаре
• Название оборудования
• Номер и дата гарантийного талона
• Серийный номер
🔧 Детали неисправности
• Дата выхода из строя
• Подробное описание проблемы
• Фото / видео неисправности
⏳ Сроки: Средний срок диагностики составляет 3–7 рабочих дней. После подачи заявки с вами свяжется менеджер или специалист сервисного центра, сообщит следующие шаги и уточнит способ доставки оборудования. Доставка в сервисный центр и обратно осуществляется за счёт клиента.
Гарантия не распространяется в случаях:
- Отсутствие оригинального гарантийного талона.
- Механические повреждения, вызванные неправильным монтажом, ударом, падением или посторонним вмешательством.
- Эксплуатация в условиях, не предусмотренных техническими требованиями (перегрузка, нестабильное питание, повышенная влажность, пыль и т.п.).
- Самостоятельная разборка, ремонт, перепайка компонентов или вмешательство в конструкцию оборудования.
- Повреждения вследствие стихийных бедствий: молния, пожар, затопление, форс-мажорные обстоятельства.
Форма сервисного обращения
Заполните заявку, и наш сервисный отдел свяжется с вами в ближайшее время.
Заявка успешно принята!
Спасибо! Наш инженер свяжется с вами в ближайшее время для согласования деталей.