Умови гарантії та сервісу

ТОВ «Тотал-Енерго» забезпечує офіційну гарантію на увесь асортимент продукції відповідно до чинного законодавства України та умов виробника. Гарантійний термін зазначений у гарантійному талоні та починається з дня продажу товару. У разі поставки під замовлення гарантійний термін відраховується від дати відвантаження зі складу ТОВ "Тотал-Енерго" на території України.

Компанія гарантує справність обладнання протягом установленого періоду та відповідальність за усунення дефектів, що виникли з вини виробника. Усі гарантійні зобов’язання виконуються згідно з Законом України «Про захист прав споживачів».

Гарантійне обслуговування включає: діагностику, ремонт або заміну деталей, які вийшли з ладу не з вини користувача. У деяких випадках товар може бути замінений повністю, якщо ремонт неможливий або недоцільний.

Процедура гарантійного ремонту або заміни

Разом з обладнанням клієнт отримує офіційний гарантійний талон із зазначенням терміну дії гарантії, переліку сервісних центрів, умов експлуатації та правил зберігання. У разі придбання товару за договором поставки гарантія може бути прописана окремим пунктом угоди.

Перед зверненням до сервісу рекомендується перевірити правильність монтажу, якість електроживлення, налаштування обладнання та умови експлуатації — це допомагає уникнути непотрібних витрат часу та пришвидшує діагностику.

Алгоритм звернення до Сервісного Центру

Подайте звернення через форму сервісного запиту та вкажіть наступну інформацію:

Після подання заявки з вами зв’яжеться менеджер або спеціаліст сервісного центру, повідомить наступні кроки та уточнить спосіб доставки обладнання. Доставка до сервісного центру та назад здійснюється коштом клієнта.

Середній термін діагностики становить 3–7 робочих днів, залежно від складності обладнання та наявності запасних частин. У разі необхідності замовлення деталей термін ремонту може бути продовжений, про що клієнт буде повідомлений заздалегідь.

Гарантія не поширюється у випадках:

Всі актуальні контактні дані, включаючи адреси, телефони та соціальні мережі ви можете знайти на сторінці Контакти.