Умови гарантії та сервісу
Офіційна підтримка та обслуговування
ТОВ «Тотал-Енерго» забезпечує офіційну гарантію на увесь асортимент продукції відповідно до чинного законодавства України та умов виробника. Гарантійний термін зазначений у гарантійному талоні та починається з дня продажу товару. У разі поставки під замовлення гарантійний термін відраховується від дати відвантаження зі складу ТОВ "Тотал-Енерго" на території України.
Усі гарантійні зобов’язання виконуються згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».
Що включає гарантія
- Діагностику обладнання
- Ремонт або заміну деталей, які вийшли з ладу не з вини користувача
- Повну заміну товару (якщо ремонт неможливий або недоцільний)
Важливо: У разі поставки під замовлення гарантійний термін відраховується від дати відвантаження зі складу ТОВ "Тотал-Енерго".
Перед зверненням у сервіс
Щоб уникнути непотрібних витрат часу та пришвидшити діагностику, ми рекомендуємо попередньо перевірити:
- Правильність монтажу та підключення
- Якість електроживлення у мережі
- Налаштування обладнання
- Відповідність умов експлуатації
Алгоритм звернення до сервісу
Подайте звернення через форму сервісного запиту та вкажіть наступну інформацію:
👤 Особисті дані
• ПІБ
• Контактний телефон
• Email для листування
📦 Інфо про товар
• Назва устаткування
• Номер та дата гарантійного талона
• Серійний номер
🔧 Деталі несправності
• Дата виходу з ладу
• Детальний опис проблеми
• Фото / відео несправності
⏳ Терміни: Середній термін діагностики становить 3–7 робочих днів. Після подання заявки з вами зв’яжеться менеджер або спеціаліст сервісного центру, повідомить наступні кроки та уточнить спосіб доставки обладнання. Доставка до сервісного центру та назад здійснюється коштом клієнта.
Гарантія не поширюється у випадках:
- Відсутність оригінального гарантійного талона.
- Механічні пошкодження, спричинені неправильним монтажем, ударом, падінням чи стороннім втручанням.
- Експлуатація в умовах, не передбачених технічними вимогами (перевантаження, нестабільне живлення, надмірна вологість, пил тощо).
- Самостійне розбирання, ремонт, перепаювання компонентів або втручання в конструкцію обладнання.
- Пошкодження внаслідок стихійних лих: блискавка, пожежа, затоплення, форс-мажорні обставини.
Потрібне гарантійне обслуговування?
Заповніть форму запиту, і наш менеджер зв'яжеться з вами для уточнення деталей.