Пользовательское соглашение
Изложенный ниже текст Пользовательского соглашения (далее – «Соглашение» и/или «Соглашение»), адресован неопределенному кругу лиц, посетителям сайта: total-energo.com.ua (далее – «Сайт») и/или мобильного приложения TOTAL-ENERGO (далее – «Мобильное приложение») и/или других сервисов (далее совместно именуются как «Онлайн-платформа TOTAL-ENERGO» и/или «Онлайн-платформа»), при использовании, заказе, переписке, телефонном разговоре, оставлении отзывов и т.п. на Онлайн-платформе TOTAL-ENERGO.
Совершение действий лицами (далее именуемые «Пользователь»/ «Покупатель», а во множественном числе «Пользователи»/ «Покупатели»), направленных на пользование Онлайн-платформой TOTAL-ENERGO, считается безусловным принятием всех положений данного Соглашения.
Пользователь настоящим признает, что акцепт Соглашения равносилен подписанию и заключению Соглашения на условиях, изложенных в данном Соглашении. В случае признания недействительной или неисполнимой какой-либо части данного Пользовательского соглашения, остальные ее части будут оставаться действующими.
Об особенностях возврата товара, гарантийном обслуживании, доставке товара можно прочитать в соответствующих разделах сайта.
Пользовательское соглашение определяет общие условия создания личного кабинета пользователя, формирование и принятие заказа к выполнению, доставку и возврат товара, маркетинговые аспекты взаимодействия Пользователя и Онлайн-платформы TOTAL-ENERGO и т.п.
Если Вы, как Пользователь, не согласны с этим Пользовательским соглашением, Вы не должны пользоваться Онлайн-платформой TOTAL-ENERGO. Пожалуйста, периодически проверяйте это Соглашение, поскольку изменения в Соглашении указывают на то, что Вы принимаете их с момента внесения таких изменений.
Пользователь акцептом данного Соглашения дает согласие на обработку и защиту своих персональных данных, в объеме, порядке, в соответствии с целью и задачами обработки согласно Положению об обработке персональных данных (далее – «Положение» и/или «Положение об обработке и защите персональных данных»).
Мы ценим право Пользователя на личную жизнь и неразглашение его персональной информации. Это Пользовательское соглашение — правило, которым пользуются все Пользователи нашего сервиса и регламентирует сбор и использование личной информации, которая может быть запрошена/получена при посещении Онлайн-платформы, при заказе, переписке, телефонном разговоре, любой другой коммуникации, при которой осуществляется обмен данными/информацией.
Если у Пользователя возникнут вопросы или проблемы в связи с конфиденциальностью, Пользователь желает отозвать Согласие на использование персональных данных, для этого достаточно отправить сообщение по электронной почте, с пометкой в теме письма «Персональные данные» на электронный адрес: office@total-energo.com.ua
КОНТАКТ С ОНЛАЙН-ПЛАТФОРМОЙ
Связь с Онлайн-платформой возможна:
- в электронном виде по адресу: office@total-energo.com.ua
- Запросы Пользователей в форме электронной почты или через чат социальных сетей можно отправлять круглосуточно, однако обработка таких запросов происходит в рабочие дни.
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Онлайн-платформа TOTAL-ENERGO, в случае, когда Пользователь делает заказ, принимает участие в акциях, исследованиях или иным образом взаимодействует с Онлайн-платформой, Онлайн-платформа собирает как личную информацию, так и общие данные.
Личная информация касается отдельного пользователя и обрабатывается в порядке, пределах, с целью, определенных в Положении об обработке персональных данных Пользователя (далее – Положение). При этом не требуется регистрация или предоставление такой информации для просмотра Онлайн-платформы и получения доступа к его содержанию.
Для того чтобы сделать заказ товаров/услуг, принимать участие в акциях, исследованиях или иным образом взаимодействовать с Онлайн-платформой, вы должны внимательно ознакомиться с вашими правами и обязанностями относительно обработки персональных данных, которые указаны в ст. 8 Закона Украины «О защите персональных данных» и Положении, внимательно ознакомиться с данным Пользовательским соглашением и Положением, а также выразить свое полное согласие с их условиями.
Если вы не согласны с любым из условий данного Пользовательского соглашения и Положения об обработке и защите персональных данных, пожалуйста, не предоставляйте личную информацию (персональные данные).
ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ С ЦЕЛЬЮ ПРИОБРЕТЕНИЯ ТОВАРА В КРЕДИТ ИЛИ РАССРОЧКУ
В дополнение к Положению об обработке и защите персональных данных, во исполнение требований Закона Украины "О защите персональных данных" путем заполнения на Онлайн-платформе заявки для рассмотрения возможности приобретения товара в кредит и нажатия кнопки «Заказ подтверждаю» Пользователь дает согласие на обработку указанных в заявке персональных данных следующими лицами: АТ «ПУМБ» (код ЕГРПОУ - 14282829), АТ «ОТП БAНК» (код ЕГРПОУ– 21685166), АО "УКРСИББАНК" (код ЕГРПОУ– 09807750), ООО "ФК"ЦФР" (код ЕГРПОУ– 35725063), АО "АЛЬФА-БАНК" (код ЕГРПОУ– 23494714), АТ КБ «ПРИВАТБАНК» (код ЕГРПОУ – 14360570), АО "УНИВЕРСАЛ БАНК" (код ЕГРПОУ – 21133352), и другим финансовым учреждениям, предоставляющим возможность кредитования на Онлайн-платформе TOTAL-ENERGO, с целью обеспечения реализации гражданско-правовых отношений, предоставления/получения и осуществления расчетов за приобретенные товары/услуги, в том числе путем кредитования.
Этим Соглашением Пользователь не возражает относительно проверки перечисленными в этом Соглашении финансовыми учреждениями информации в любых бюро кредитных историй Украины с целью выяснения сведений, касающихся выполнения мной взятых на себя обязательств по договорам (в т.ч. кредитным), в случае наличия таковых, тем самым понимая, что объем информации, которая будет проверяться, может включать в себя информацию, которая касается банковской тайны, и выяснение которой будет таковым, которое будет полным и достаточным для понимания его социального, имущественного положения, платежеспособности и несения возможной дальнейшей имущественной ответственности, в случае ее необходимости.
Пользователь также соглашается с тем, что Владелец имеет право предоставлять доступ и передавать его персональные данные третьим лицам без каких-либо дополнительных уведомлений, не меняя при этом цели их обработки, определенной в Положении и этом Соглашении. В том числе, на проверку указанной Пользователем информации и не возражает о передаче для возможного необходимого выяснения данной информации третьим лицам, под которыми понимаю: финансовые учреждения, коллекторские компании, операторы мобильной и почтовой связи, другие физические и/или юридические лица.
Пользователь дает согласие запрашивать и получать в бюро кредитных историй, включенных в Единый реестр бюро кредитных историй (далее – «Бюро»), данные и информацию в виде сводных показателей, сформированных на основе информации, содержащейся в его кредитной истории и/или на основе информации доступной из открытых источников, от третьих лиц, с использованием доступных Бюро моделей расчета, а также на использование указанной информации владельцем и/или третьими лицами для определения и предложения мне Владельцем в личном кабинете на Онлайн-платформе TOTAL-ENERGO https://total-energo.com.ua/ маркетинговых/специальных предложений (финансовых лимитов) для приобретения товаров и/или услуг.
ТРЕТЬИ СТОРОНЫ, КОТОРЫЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ УСЛУГИ
Для выполнения и доставки заказов, оказания поддержки потребителей, анализа данных и других услуг Пользователь дает согласие Онлайн-платформе привлекать услуги третьих сторон. Передача персональных данных Пользователя для обработки третьими лицами осуществляется в пределах и на условиях, определенных этим Соглашением и в Положении об обработке и защите персональных данных.
РАЗГЛАШЕНИЕ И ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ
Информация об условиях раскрытия информации о персональных данных третьим лицам содержится в Положении об обработке персональных данных Пользователя.
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ (УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ)
Личный кабинет, это полноценный инструмент созданный для того, чтобы сделать покупки с использованием Онлайн-платформы еще более удобными.
В случае возникновения вопросов относительно функционирования Вашего личного кабинета (учетной записи) обращайтесь на электронный адрес: office@total-energo.com.ua
ПОЛИТИКА COOKIES
Как и многие другие компании, мы используем технологию cookies на нашей Онлайн-платформе и вне ее пределов. Cookies — это отрывки информации, которые Онлайн-платформа передает на жесткий диск потребителя (Пользователя) для хранения информации, связанной с Онлайн-платформой. Эта технология расширяет возможности использования Интернета, сохраняя приоритеты Пользователя во время просмотра определенного сайта. Технология cookies не содержит личной информации и не может никоим образом настраивать систему Пользователя или считывать информацию с его жесткого диска.
Во время просмотра Онлайн-платформы мы можем разместить cookies на вашем компьютере. Такие временные cookies используют для подсчета количества визитов на нашу Онлайн-платформу. Они удаляются, когда вы выходите из браузера. Постоянные cookies могут храниться на вашем компьютере вашим браузером. При регистрации этот тип cookies сообщает: впервые вы к нам заглянули или заходили на нашу Онлайн-платформу ранее. Cookie не содержат Персональных данных и могут быть заблокированы вами в любой момент. Сookies не получают личной информации о вас и не предоставляют нам вашей контактной информации, а также не получают никакой информации с вашего компьютера. Мы используем cookies для определения характеристик Онлайн-платформы и предложений, которые вам больше всего нравятся с целью предоставления вам больше информации, в которой вы заинтересованы. Кроме того, файлы cookie используются, чтобы сделать Онлайн-платформу https://total-energo.com.ua/ua/ безопасной, защищенной и удобной. Файлы cookie обеспечивают поддержку функций безопасности и их запуск.
Файлы cookie также позволяют отслеживать нарушения Пользовательского соглашения посетителями или устройствами. Файлы cookie помогают оценить количество и частоту запросов, а также выявлять и блокировать тех посетителей или устройства, которые пытаются выполнить пакетные загрузки информации с Онлайн-платформы.
Ярлык «help» на панели большинства браузеров проинформирует Вас как запретить браузеру принимать новые cookies, как получать сообщения от браузера, что вы получили новые cookies, или как отключить cookies. Помните, что cookies позволяют Вам в полной мере пользоваться всеми возможностями Онлайн-платформы https://total-energo.com.ua/, и мы рекомендуем вам оставлять их включенными.
Кроме того, Онлайн-платформа https://total-energo.com.ua/ может содержать ссылки на сайты, которые не управляются ООО "ТОТАЛ-ЭНЕРГО". Такие ссылки приведены исключительно для информационных целей. При переходе по ссылкам на другие сайты действие этого Положения и этого Пользовательского соглашения на такие сайты не распространяется.
Техническое оснащение страниц Онлайн-платформы https://total-energo.com.ua/ может включать в себя модули: Facebook, Twitter, Youtube (youtube.com), Google, Telegram, Instagram, Viber.
Эти модули могут быть кнопками синхронизации аккаунта на Онлайн-платформе https://total-energo.com.ua/, Like, ретвитнуть или соответственно «Мне нравится». Если посетитель открывал одну из веб-страниц, оснащенную таким плагином, его интернет-браузер непосредственно подключит его к серверам Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Youtube Telegram, Instagram, Viber. Плагин будет передавать на сервер данные о том, какие именно веб-страницы Онлайн-платформы https://total-energo.com.ua/ посетитель просматривал. При использовании любых функций плагина, эта информация также будет синхронизирована с учетной записью посетителя на Facebook, Twitter, Google+ , Youtube, Telegram, Instagram, Viber. Более подробную информацию о сборе и использовании данных сетями Facebook, Twitter, Google+, Youtube Telegram, Instagram, Viber, а также о правах и возможностях по защите персональных данных в данном контексте можно найти в разделе.
МЕДИА И КОММУНИКАЦИЯ
Пользователь, используя Онлайн-платформу дает согласие на получение звонков по верификации заказа, оценке качества выполнения заказа, получение сообщений по электронной почте, в мессенджерах в т.ч., но не исключительно, Viber, Telegram, WhatsApp, по телефону, получение push-сообщений на телефон в т.ч. по качеству обслуживания; получение маркетинговых рассылок, информационных писем, опросников с целью оценки качества предоставляемых услуг, проведения аналитических исследований. Пользователь также наделен правом публикации отзыва о полученном товаре.
ЦЕНЫ И НАЛИЧИЕ ТОВАРА
Описание товаров, размещенное на Онлайн-платформе, в том числе цены обозначенные на Онлайн-платформе и информация относительно наличия товаров, может меняться.
При оформлении заказа условия по конвертации и условия возврата средств можно почитать в соответствующих разделах сайта «Оплата» и «Гарантия и возврат товара».
Сумма заказа может меняться в зависимости от цены, количества, номенклатуры товара имеющегося у продавца на дату отгрузки. Окончательная стоимость товара указывается в расчетных и/или товаросопроводительных документах, предоставляемых покупателю (или его представителю) во время получения заказа.
В случае отсутствия товара продавец может в одностороннем порядке отменять заказ. Подробнее об оплате товара можно почитать здесь.
КОНКУРСЫ И АКЦИИ
Онлайн-платформа TOTAL-ENERGO иногда размещает сообщения о промо-акциях с возможностью зарегистрироваться онлайн. В таких случаях мы используем предоставленную Пользователем информацию, чтобы провести акцию (например, сообщить Пользователю в случае выигрыша).
Принимая участие в акции Пользователь дает однозначное согласие на бесплатное использование своего имени, фамилии, фотографии, интервью или других материалов о Пользователе в рекламных целях, в том числе право публикации имени и фотографии Пользователя в средствах массовой информации, любых печатных, аудио- и видеоматериалах, интервью со СМИ. Такое использование не компенсируется (не оплачивается).
Условия относительно передачи персональных данных третьим лицам в таких случаях определены в Положении об обработке данных Пользователя.
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
Оформление заказа на Онлайн-платформе возможно для зарегистрированных Пользователей, имеющих доступ к Личному кабинету.
При оформлении товара, Пользователь подтверждает, что предоставленные им персональные данные достоверны, полны и актуальны.
Пользователь размещает Заказ на Онлайн-платформе через Личный кабинет, заполняя бланк Заказа на Сайте или в Приложении в такой последовательности, как указано ниже:
Пользователь добавляет выбранный(е) Товар(ы) в "Корзину", а затем переходит к форме Заказа.
Пользователь, который уже имеет Учетную запись, подтверждает в бланке Заказа действительность данных, необходимых для заключения и выполнения договора купли-продажи. Пользователь, который делает Заказ впервые, должен самостоятельно заполнить бланк Заказа данными, необходимыми для заключения и реализации договора купли-продажи, или авторизоваться с помощью учетной записи Facebook или Google. В любом случае предоставление устаревших и неправдивых данных Пользователя может помешать выполнению Заказа.
В бланке Заказа Пользователю необходимо указать следующие данные, касающиеся Пользователя: имя и фамилия, контактный номер телефона и/или адрес электронной почты, а также данные, касающиеся договора купли-продажи: Товар(ы), количество Товара(ов), место и способ доставки Товара(ов), способ оплаты, данные относительно получателя Заказа (в случае, когда получателем Заказа является третье лицо). Предоставление адреса электронной почты не является обязательным. В зависимости от выбранного способа доставки Товара/товаров, у Пользователя также могут попросить предоставить следующие данные: адрес (улица, номер дома/квартиры, почтовый индекс, населенный пункт, страна). В случае, если Пользователь желает осуществить оплату от имени субъекта хозяйствования (юридического лица или физического лица-предпринимателя), необходимо также указать компанию, а если они запросили счет-фактуру с НДС как часть формы, также номер плательщика НДС.
Пользователь выбирает один из предложенных Онлайн-платформой способов доставки и оплаты Товара(ов).
Пользователь отправляет Заказ (подает оферту), используя доступную для этой цели функциональность Онлайн-платформы (кнопка "Заказ подтверждаю").
Если Пользователь впервые оформляет Заказ на веб-сайте, доступном по адресу: https://total-energo.com.ua/ также в соответствующем Приложении, его могут попросить подтвердить контактный номер телефона, введя в соответствующее поле формы Заказа код, полученный Пользователем в SMS-сообщении или через мессенджер Viber. В случае, если Пользователь уже имеет соответствующий аккаунт, зарегистрированный на Онлайн-платформе, осуществляет заказ, но не подтвердил номер телефона, Онлайн-платформа автоматически осуществляет действия, направленные на верификацию и подтверждение указанного номера.
В процессе оформления Заказа, до момента нажатия кнопки "Заказ подтверждаю", Пользователь имеет возможность самостоятельно корректировать введенные данные относительно выбранного(ых) Товара(ов), добавляя или удаляя соответствующую позицию из "Корзины". Удаление одного товара может автоматически повлечь удаление другого товара из "Корзины", учитывая прямую связь между Товарами.
В зависимости от выбранного способа оплаты, Пользователь может быть перенаправлен на страницы стороннего поставщика платежных услуг для осуществления платежа.
Пользователь осознает, что независимо от воли Онлайн-платформы перевозчиками, службами доставки, финансовыми компаниями и т.п. (вместе – «Третьи лица») могут устанавливаться дополнительные комиссии и тарифы за предоставляемые третьими лицами услуги. Онлайн-платформа не несет ответственность за изменение таких комиссий или тарифов. Онлайн-платформа будет прилагать все разумные усилия относительно информирования Пользователей о таких изменениях.
Нажатием кнопки "Заказ подтверждаю" Пользователь соглашается на оплату всех сопутствующих тарифов и комиссий, которые доначисляются к сумме оформленного заказа.
После оформления Заказа Онлайн-платформа немедленно подтверждает его получение и отправляет на адрес электронной почты и/или SMS сообщение о принятии Заказа к выполнению.
Размещение Пользователем Заказа еще не означает заключения Договора купли-продажи. Договор купли-продажи между Пользователем и продавцом заключается в момент получения Клиентом сообщения о принятии Заказа к выполнению.
В случае отсутствия Товара/Услуги или других препятствий, Сайт в индивидуальном порядке свяжется с Пользователем по указанному Пользователем адресу электронной почты или номеру телефона.
Информация о статусе Заказа доводится до сведения Пользователя одним или несколькими из следующих доступных способов: статус в Личном кабинете Пользователя, сообщение на адрес электронной почты, онлайн-чат в Личном кабинете Пользователя.
Онлайн-платформа оставляет за собой право вводить ограничения на заказ Пользователем определенных Товаров, в частности, когда такие Товары предлагаются в рамках акций. Ограничения будут каждый раз указываться на Онлайн-платформе.
ДОСТАВКА ТОВАРА
Пользователи могут ознакомиться с положениями по доставке товара здесь.
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ РАСЧЕТНОГО ДОКУМЕНТА
Расчетный документ (кассовый чек, товарный чек, расходный чек и т.п.) установленной формы и содержания на полную сумму проведенной операции будет создан продавцом в электронной форме и отправлен на предоставленный Пользователем адрес электронной почты не позднее момента передачи товара/услуги.
Нажимая кнопку «Заказ подтверждаю» Пользователь дает свое согласие на отправку электронного расчетного документа на предоставленный им при создании Личного кабинета адрес электронной почты (адрес указанный в Личном кабинете в разделе «Контакты»). Если Пользователь при создании Личного кабинета не предоставил адрес электронной почты, расчетный документ будет предоставлен ему в бумажном виде.
О своем желании получать расчетный документ в бумажном виде Пользователь обязан сообщить продавцу до момента оформления Заказа (нажатия кнопки «Заказ подтверждаю»).
Электронный расчетный документ является равнозначным документу в бумажной форме и имеет полную юридическую силу. В случае возврата товара распечатывать электронный расчетный документ не требуется.
Расчетный документ установленной формы и содержания подтверждает факт продажи товаров и/или предоставления услуг и имеет, в частности, силу расходной накладной и/или акта оказанных услуг, при условии, что момент оплаты за товар/услугу совпадает по времени с моментом передачи товара и/или предоставления услуги.
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО ТАЛОНА
Если товар имеет гарантию, гарантийный талон на такой товар будет предоставлен Пользователю в электронной или бумажной форме и отправлен на предоставленный Пользователем адрес электронной почты.
Нажимая кнопку «Заказ подтверждаю» Пользователь дает свое согласие на отправку гарантийного талона на предоставленный им при создании Личного кабинета адрес электронной почты (адрес указанный в Личном кабинете в разделе «Контакты»). Если Пользователь при создании Личного кабинета не предоставил адрес электронной почты, гарантийный талон будет предоставлен ему в бумажном виде.
О своем желании получать гарантийный талон в бумажном виде Пользователь обязан сообщить продавцу до момента оформления Заказа (нажатия кнопки «Заказ подтверждаю»).
ООО “Тотал-Энерго”
ЕГРПОУ: 43448273
+380442901806